Mes-Secrétaires vous apporte un accueil de qualité, à la française

Made in France : pour que la première impression de vos clients soit la bonne, Mes-Secrétaires soigne chaque appel avec le meilleur niveau de qualité

95% des appels reçus sont décrochés en moins de trois sonneries par des télé-secrétaires professionnelles, formées à l’écoute active, faisant preuve d’une grande implication pour la recherche systématique de solution, avec bien sûr ce grand sourire qui s’entend au téléphone. La qualité made in France !

Nos
Valeurs

Le bien-être de nos équipes

Bienveillance : d’abord à l’égard de nos équipes dont nous nous soucions du bien-être (respect, reconnaissance et valorisation individuelle), mais aussi à l’égard de vos appelants (empathie, écoute active, sourire, recherche systématique de solution).

Transparence : de la réécoute de vos appels au suivi de votre facture, vous avez accès à tout moment sur demande de l’ensemble des documents constitutifs de votre dossier.

Compétence : notre responsable qualité challenge tous les jours les équipes et pratique la formation continue pour que nos résultats soient à la hauteur de vos attentes.

L’enthousiasme : signe extérieur de bien-être au travail, celui-ci est communicatif.

Notre suivi
qualité

Le bon traitement de vos appels

Notre responsable qualité ainsi que notre chef de plateau veillent au quotidien au bon traitement de vos appels. Des outils statistiques sont à votre disposition.

Mes-Secrétaires - Des outils statistiques pour nos clients
Des outils statistiques pour nos clients

Notre
Engagement

Apporter une réponse à tous les appelants

Apporter une réponse à tous les appelants, avec votre exigence de qualité, pour qu’ils se sentent pris en charge dès le premier contact.

Notre équipe est dévouée

et à votre service

Vos télé-secrétaires sont pour la majorité des femmes (80%), mais nous avons également des hommes avec nous ! Cela surprend encore parfois, pour autant, ce métier ne demande pas d’aptitudes ou de qualités typiquement « féminines ». La mixité de notre équipe participe à son caractère chaleureux et à sa cohésion.

 

Le nombre d’années d’expérience moyen sur le terrain est de 8 ans. Certaines de nos secrétaires ont plus de vingt ans d’expérience.

Passionnées par leur métier, elle se sentent épanouies grâce à au sentiment d’« apporter aux autres » qu’il procure. Mais ce sont nos télé-opérateurs eux-mêmes qui en parlent le mieux : venez nous rencontrer à Ivry-sur-Seine (94) et partager un café avec nous !

Joséphine, Chef de plateau chez Mes-Secrétaires.com présente son métier.

L’allier de l’agent commercial en immobilier

"Lorsque j’avais rentré un bien en mandat simple, mon angoisse était de sentir mon téléphone vibrer durant mes visites. J’avais toujours peur de rater l’appel d’un client intéressé ! Avec mes secrétaires, je peux être à 100% dans mes visites et garder l’esprit serein."

Adam S., Agent commercial en immobilier (94)

Bien démarrer son activité

"Le développement d’une nouvelle société nécessite de ne perdre aucun prospect. J’ai fait appel à mes secrétaires pour la réponse téléphonique mais aussi en missions ponctuelles sur de la prospection. Je suis satisfait par leur professionnalisme et leur investissement."

A. M., Président de HSI Courses et Transport (95)

17 années d’accompagnement

"Merci à l’ensemble de l’équipe pour ces 17 années d’accompagnement. L’heure est maintenant venue pour moi de prendre ma retraite. Vous faites vraiment partie de mon cabinet et après tant de temps ensemble, j’ai l’impression de vous connaitre et vous allez me manquer, surtout les appels de Joséphine du mercredi. Bon courage à toutes pour la suite. "

Dr Valérie S., Généraliste (75)

Des consultations sans interruption

"C’est très pratique pendant les vacances ou les jours trop chargés. Cela permet d’avoir des consultations sans interruption."

Dr David C., Cardiologue (92)

Discrètes et efficaces

"Discrètes, toujours gentilles et efficaces, les secrétaires arrivent à gérer mes patients les plus compliqués, surtout que beaucoup sont âgés et entendent mal. L’équipe est très présente pour m’aider avec mes rendez-vous et très patiente quand je n’arrive pas à faire fonctionner mon ordinateur. Merci à tous !"

Marie-Thérèse, Secrétaire, centre de santé (78)

Complémentaire à Doctolib

"Je fonctionne avec Doctolib et je garde Mes-Secrétaires en complément, pour tous les patients qui préfèrent encore le téléphone."

Georges S., Ophtalmologue (94)

Une grande réactivité

"Je recommande ce secrétariat pour sa grande réactivité. Notre secrétaire est tombée malade, et en 24h, mes-secretaires m’a ouvert une ligne téléphonique et a accueilli les appels de nos clients selon notre organigramme. Aujourd’hui, j’ai gardé cette organisation pour augmenter notre amplitude horaire d’accueil téléphonique."

E.P., Responsable du Développement, Rochefontaine

Un service inscrit dans la continuité

"J’ai repris le cabinet qui travaillait déjà avec Mes-Secrétaires et je n’ai pas de raison de changer."

François G., Kinésithérapeute (69)

Un service recommandé par mes confrères

"Ce télé-secrétariat m’a été recommandé par un confrère dentiste qui en parle sur son blog."

Bruno Z., Chirurgien Dentiste (75)

De bonne heure et de bonne humeur !

"Mes-Secrétaires répondent à mes patients dès 8h et toujours avec le sourire !"

Samia G., Généraliste (92)

Modifier nos méthodes habituelles en quelques heures

"Nous travaillons depuis des années avec Mes-Secrétaires, leur soutien s’est accentué avec le confinement. Ils ont pu en quelques heures modifier nos méthodes habituelles de travail en accueillant les appels des élèves et des candidats et rediriger les appels vers les responsables de formation concernés qui étaient en télétravail et non plus au centre de formation."

B. C., Conseiller Professionnel CFA (75)

Répondre à tous mes clients

"Sur les chantiers la plupart du temps, il m’était impossible de répondre à mes clients ou prospects un perforateur à la main, sur un échafaudage. Le secrétariat apporte une réponse à tous les appels reçus, prend les informations importantes et prévient mes correspondants qu’ils seront rappelés dans les 2 heures."

A.-O. A., Gérant Watt Else Elec