Mes-Secrétaires vous apporte un accueil de qualité, à la française
Made in France : pour que la première impression de vos clients soit la bonne, Mes-Secrétaires soigne chaque appel avec le meilleur niveau de qualité
95% des appels reçus sont décrochés en moins de trois sonneries par des télé-secrétaires professionnelles, formées à l’écoute active, faisant preuve d’une grande implication pour la recherche systématique de solution, avec bien sûr ce grand sourire qui s’entend au téléphone. La qualité made in France !
Nos
Valeurs
Le bien-être de nos équipes
Bienveillance : d’abord à l’égard de nos équipes dont nous nous soucions du bien-être (respect, reconnaissance et valorisation individuelle), mais aussi à l’égard de vos appelants (empathie, écoute active, sourire, recherche systématique de solution).
Transparence : de la réécoute de vos appels au suivi de votre facture, vous avez accès à tout moment sur demande de l’ensemble des documents constitutifs de votre dossier.
Compétence : notre responsable qualité challenge tous les jours les équipes et pratique la formation continue pour que nos résultats soient à la hauteur de vos attentes.
L’enthousiasme : signe extérieur de bien-être au travail, celui-ci est communicatif.
Notre suivi
qualité
Le bon traitement de vos appels
Notre responsable qualité ainsi que notre chef de plateau veillent au quotidien au bon traitement de vos appels. Des outils statistiques sont à votre disposition.

Notre
Engagement
Apporter une réponse à tous les appelants
Apporter une réponse à tous les appelants, avec votre exigence de qualité, pour qu’ils se sentent pris en charge dès le premier contact.
Notre équipe est dévouée
et à votre service
Vos télé-secrétaires sont pour la majorité des femmes (80%), mais nous avons également des hommes avec nous ! Cela surprend encore parfois, pour autant, ce métier ne demande pas d’aptitudes ou de qualités typiquement « féminines ». La mixité de notre équipe participe à son caractère chaleureux et à sa cohésion.
Le nombre d’années d’expérience moyen sur le terrain est de 8 ans. Certaines de nos secrétaires ont plus de vingt ans d’expérience.
Passionnées par leur métier, elle se sentent épanouies grâce à au sentiment d’« apporter aux autres » qu’il procure. Mais ce sont nos télé-opérateurs eux-mêmes qui en parlent le mieux : venez nous rencontrer à Ivry-sur-Seine (94) et partager un café avec nous !
Joséphine, Chef de plateau chez Mes-Secrétaires.com présente son métier.