Mes-Secrétaires s’adapte à l’évolution de vos besoins

Depuis trois ans maintenant, mes-secrétaires s’adapte à l’évolution de vos besoins et diversifie ses services.

Nous créons avec vous les process et outils nécessaires au bon développement de votre activité. Chaque prestation est réalisée sur-mesure pour correspondre parfaitement à vos besoins.

Véritable laboratoire de l’accueil et de la satisfaction client

Fidèles à notre esprit de proximité, nous mettons à votre disposition une équipe dédiée à votre opération et vous êtes en relation permanente avec son équipe d’encadrement. Des reportings sont organisés et l’opération est évolutive en fonction des résultats obtenus. En effet, pour chaque opération, nous effectuons en amont une phase de test sur un échantillon et réadaptons discours et méthodes pour vous fournir une prestation de qualité, en adéquation avec vos valeurs.

Parce que nous croyons en nos équipes et que nous nous donnons les moyens de vous satisfaire, la tarification de ce type d’opération se fait sur devis. Pour chacune d’entre elle, nous supportons une part des risques en facturant de manière proportionnelle aux résultats obtenus.

Les avantages
  • Co-construction d’actions « sur mesure »
  • Possibilité de faire évoluer la prestation au regard des résultats
  • Equipe à taille humaine avec laquelle vous êtes en lien
  • Tarification « juste »

Quelques exemples de prestations que nous pouvons réaliser pour vous

Développement commercial – Prospection téléphonique

Afin de vous accompagner dans l’optimisation votre performance commerciale

• Création ou mise à jour et qualification de bases de données (qui peut être couplée avec une recherche internet préalable)
• Prospection et diffusion d’informations concernant votre structure
• Validation de l’intérêt pour un produit ou service avant de transmettre à la force de vente pour prise de rendez-vous ou prise de rendez-vous directe

Vous êtes fortement sollicité et vos clients attendent de votre part une réactivité et des retours rapides ? Votre secrétaire est ralentie dans le traitement de ses dossiers, ou tout simplement, ses horaires ne sont pas extensibles et à l’ouverture du standard les appels se bousculent ? Entre vos rendez-vous, les affaires en cours et les dossiers à traiter, vous êtes dérangé durant vos taches quotidiennes et il vous est difficile de vous libérer du temps ? Vos collaborateurs soupirent lorsque le téléphone sonne et les interrompt dans leur travail ? Vous avez la sensation de ne pas pouvoir satisfaire tout le monde ? Vous souhaitez :
• Améliorer votre relation client pour fidéliser et satisfaire chacun ?
• Refléter une image professionnelle et positive de votre cabinet ?
• Vous libérer ainsi que vos collaborateurs de la contrainte téléphonique pour travailler plus efficacement ?
• Optimiser vos couts et gagner en souplesse ?
• Pouvoir compter sur le soutien de secrétaires professionnelles, souriantes et rigoureuses ?

Sondages et Satisfaction client

Pour développer votre sens de la Relation Client et vous assurer de la qualité perçue par l’utilisateur de son expérience

• Enquêtes de satisfaction
• Sondages
• Recherche de clients testeurs

Relances et Recouvrement

Afin de vous éviter cette tache chronophage tout en ayant avec votre interlocuteur un échange agréable où transparaissent vos valeurs

• Réabonnements
• Campagne de relance suite à une invitation à un événement (Assemblée générale, conférence, Evénementiel)
• Prise de commande ou de rendez-vous dans le cadre d’une opération professionnelle

Nous agissons aussi sur la partie recouvrement de niveau 1
• Établissement d’un planning de relance
• Rédaction de scripts de relance téléphonique commerciale et de suivi
• Réalisation des appels sortants par nos télésecrétaires qualifiées
• Compte-rendu détaillé des relances effectuées et des processus de suivi
• Statistiques et analyses pour optimiser les relances suivantes et améliorer votre processus de suivi
• Suivi technique et humain, selon vos besoins

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