Comment pouvons-nous vous aider ?
Quelques réponses à vos questions les plus fréquentes...
Un service. De qualité
Comment souscrire au service ?
Par téléphone au 01.56.45.56.45 ou par email à l’adresse contact@mes-secrétaires.com. Notre chef plateau ou notre responsable qualité échangera avec vous sur vos envies, vos habitudes, vos besoins, et vous proposera une solution sur mesure et évolutive. Votre dossier sera ensuite créé et les télé-secrétaires formées sur celui-ci. Dès lors, nous pourrons accueillir vos appels.
Quel est le délai de mise en service de ma prestation ?
Entre 24 et 48h.
Entre notre premier échange, la création du dossier et la formation des télé-secrétaires, il faudra compter 1 à 2 jours (sous réserve de réception de votre accord).
Nous savons aussi nous adapter aux situations d’urgence si tel est votre besoin.
Sur quelles plages horaires mes appels vont-ils être réceptionnés par le secrétariat ?
Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
En option, nous pouvons répondre pour vous 24h/24h et 7j/7
J’ai déjà un numéro de téléphone : est-ce qu’il va changer si je vous confie mon accueil téléphonique ?
Vous gardez votre propre numéro de téléphone.
Il vous suffit de transférer votre ligne pour que nous ayons la ligne.
Comment transférer/ récupérer ma ligne ?
Facilement et à tout moment.
Chez la majorité des opérateurs téléphoniques, la manipulation est la suivante :
TRANSFERER LA LIGNE : composez sur votre téléphone *21* suivi du numéro unique que nous allons vous communiquer
RECUPERER LA LIGNE : composez sur votre téléphone #21#
Est-ce que je peux récupérer mes appels quand je le souhaite ?
Ponctuellement ou continuellement.
Vous avez la possibilité de nous laisser la ligne quand vous le souhaitez : tous les jours, sur certains créneaux horaires, en cas d’absence de votre secrétaire, lors d’un surplus d’activité, juste quelques minutes dans la journée car vous avez besoin de calme…
Dois-je vous prévenir avant de vous donner la ligne ?
Ce n’est pas nécessaire.
Vous transférez la ligne quand vous le souhaitez. Assurez vous simplement de nous communiquer vos consignes mises à jour si besoin.
Nous disposons de plusieurs lignes téléphoniques, comment faire ?
Vous pouvez nous transférer une, plusieurs ou l’ensemble de vos lignes, en fonction de vos besoins.
Où sont situés vos locaux ?
Tout près de Paris, à Ivry-sur-Seine dans le Val de Marne.
Nous vous invitons d’ailleurs à venir nous rendre visite, partager un café et mettre un visage sur la voix de chacune de vos secrétaires ! .
Prenez-vous en charge la gestion d’agenda ?
Oui, deux possibilités :
- soit vous avez déjà un agenda et nous nous synchronisons avec celui-ci de manière à ne rien changer à vos habitudes
- soit vous n’en avez pas et nous en mettons un à votre disposition, consultable en ligne 7j/7 et 24h/24 depuis n’importe quel terminal, ordinateur, tablette ou smartphone.
Comment vais-je recevoir mes messages ?
Vos messages vous sont transmis en temps réel sur votre espace client (disponible également sous forme d’application) et/ou par email et/ou sms, selon vos envies.
Pouvez-vous mettre à ma disposition un numéro de téléphone ?
Tout à fait.
Il s’agira d’un numéro commençant par 01, ou si vous le souhaitez un numéro spécifique en 08.
Pour combien de temps est-ce que je m’engage ?
Avec nous, vous restez libres !
Nous n’avons pas de durée d’engagement minimum ni de frais de résiliation.
Y-a-t-il des frais de mise en place pour mon inscription ?
Non.
Hormis pour les scénarios très spécifiques et 100% personnalisés nécessitant d’utiliser votre propre logiciel ou la mise en place d’un développement spécifique.
Quel est l’intérêt d’un paiement à l’appel ?
Par souci de transparence, vous ne payez que ce que vous consommez !
Le prix est dégressif en fonction du nombre d’appels mensuels que vous recevez pour s’adapter au mieux à la consommation de chacun.
Travaillez vous sur des serveurs sécurisés, êtes vous compatibles RGPD ?
Oui.
Toutes nos démarches ont été co-construites et contrôlées par un organisme indépendant agréé, Actecil.
Est-ce que les appels sont enregistrés ?
La grande majorité de nos appels sont enregistrés et ce à des fins de formation.
Il est important de savoir que tout appel qui sera transféré à un client ne sera pas enregistré afin de garantir la confidentialité de vos échanges.
Qu’en est-il de la qualité ?
C’est pour nous une priorité. Nous échangeons avec vous lors de la création de votre dossier et affinons vos attentes à l’usage, en fonction de vos besoins. Notre responsable qualité suit les indicateurs quantitatifs au quotidien et effectue régulièrement des réécoutes. A votre demande, les statistiques concernant vos appels peuvent vous être envoyées mensuellement. La formation continue est importante pour permettre à nos équipes de vous apporter entière satisfaction.
Faites-vous autre chose que de la réponse téléphonique ?
Tout à fait.
Une partie de l’activité, surnommée le « Welcome Lab », est un véritable laboratoire de l’expérience client et des nouveaux usages et services en lien avec les services de téléphonie. Service-après-vente, campagnes de réabonnement, prospection téléphonique, résolution de tickets d’incidents…, nous pouvons nous adapter à l’ensemble de vos besoins et intervenir pour cela au quotidien ou de manière ponctuelle.
Cette partie de notre activité s’est beaucoup développée au cours des trois dernières années.
