Mes-Secrétaires permet d'apporter une réponse téléphonique à vos clients, à tout moment

Toujours joignable ! Une réponse immédiate et de qualité à tous les appels de vos clients et de vos prospects

Nous réceptionnons TOUS vos appels de 8h00 à 19h (en option 24h/24)

Chaque appel est traité selon vos consignes et besoins, prise de message ou de rendez-vous, transmission de l’appel aux collaborateurs sur leur ligne directe en cas d’urgence, prise d’éléments en vue d’établir un devis, accompagnement en SAV, … Notre équipe s’adapte à toutes formes de demandes, dans le respect de vos exigences qualité. La gestion des appels est uniformisée, professionnelle, à votre image !

Vous désirez un service client ou un service de dépannage ? Un standard pour joindre vos collaborateurs qui sont dans d’autres agences ou les techniciens sur le terrain ? Profitez de notre savoir-faire et mettez en place des solutions sur-mesure adaptées à vos besoins, même les plus spécifiques, et devenez toujours joignable !

Notre Offre Entreprise

• Accueil téléphonique
• Prise de messages
• Transferts des appels
• Service client niveau 1 et 2
Nos services inclus :
  • Étude de vos besoins et de votre organisation, définition de méthodes d’accueil pour un standard personnalisé et à votre image
  • Consignes personnalisées par collaborateur, par service ou par typologie d’appels : prospects, clients, démarcheurs, candidats etc…
  • Réponse à vos appels du lundi au vendredi de 08h à 19h, et le samedi de 8h à 12h, en option : service 24h/24 et appels traités en anglais
  • Mise en relation avec ou sans filtrage sur autant de collaborateurs et de lignes fixes ou mobiles que vous le désirez
  • Prise de messages selon vos exigences en renseignant l’identité de l’appelant ainsi que l’objet de l’appel, transfert de ces messages sur votre espace client et/ou par email et/ou par sms.
  • Gestion des évènements ponctuels: absence, congés, pics d’appels, débords, vacances de vos secrétaires…
  • Ajustement en temps réel de vos consignes sur votre espace client : consignes d’appel, demande de transfert
  • Traçabilité avec un historique détaillé de tous les messages reçus disponible sur votre espace client
  • Statistiques mensuelles sur demande
Mon entreprise dispose de plusieurs services, lorsqu’un client appelle je souhaite qu’il soit mis en relation avec le « bon service », est ce possible ?

Oui, nous reprenons votre organigramme et adaptons notre questionnement afin d’orienter vers le bon interlocuteur.

Notre groupe a des agences partout en France, mais dispose d’un numéro d'appel unique national. Pouvons-nous travailler ensemble ?

Tout à fait, nous traitons les appels en fonction de vos consignes et suivant un organigramme. Nous dispatchons à la bonne agence en fonction du besoin exprimé par le client et sa localisation.

Tous nos collaborateurs ont leur organisation propre : plages horaires variables, équipe en présentiel ou en télétravail certains jours de la semaine… Comment cela peut-il être géré ?

Facilement, nous nous adaptons aux habitudes et aux attentes de chacun de vos collaborateurs, mais aussi en fonction de la demande exprimée par l’appelant : en fonction de la demande et de l’urgence de celle-ci, nous opérons une mise en relation vers le service ou le collaborateur concerné s’il est disponible, où qu’il soit.
Si personne n’est pas joignable au moment de l’appel, nous prenons un message avec les coordonnées et l’objet de l’appel afin que votre interlocuteur puisse être recontacté dans les meilleurs délais.

Lors des vacances ou des absences de nos secrétaires ou de nos hôtesses d’accueil, est-il possible de mettre en place une solution rapide ?

Dans les 2 heures maximum nous pouvons prendre le relais des appels de manière « dégradée » et en 24h, nous pouvons assurer sa relève de manière totalement efficiente. Il est aussi possible d’anticiper ces problématiques de ressources humaines en configurant en amont votre dossier ; vous nous basculez ensuite la ligne à chaque fois que vous en éprouvez le besoin.

Retrouvez l’ensemble de nos réponses aux questions que vous vous posez sur notre page de FAQ.

Nos meilleurs Ambassadeurs

sont nos clients

Sabine Reynaud, Directrice de la Relation Client, Actradis, témoigne de la réactivité et du dynamisme de Mes-Secrétaires.

Jérôme Duban, président fondateur de l’agence de communication digitale Limpide, témoigne des apports de Mes-Secrétaires à l’agence, notamment pour des opérations de prospection.

L’allier de l’agent commercial en immobilier

"Lorsque j’avais rentré un bien en mandat simple, mon angoisse était de sentir mon téléphone vibrer durant mes visites. J’avais toujours peur de rater l’appel d’un client intéressé ! Avec mes secrétaires, je peux être à 100% dans mes visites et garder l’esprit serein."

Adam S., Agent commercial en immobilier (94)

Bien démarrer son activité

"Le développement d’une nouvelle société nécessite de ne perdre aucun prospect. J’ai fait appel à mes secrétaires pour la réponse téléphonique mais aussi en missions ponctuelles sur de la prospection. Je suis satisfait par leur professionnalisme et leur investissement."

A. M., Président de HSI Courses et Transport (95)

Discrètes et efficaces

"Discrètes, toujours gentilles et efficaces, les secrétaires arrivent à gérer mes patients les plus compliqués, surtout que beaucoup sont âgés et entendent mal. L’équipe est très présente pour m’aider avec mes rendez-vous et très patiente quand je n’arrive pas à faire fonctionner mon ordinateur. Merci à tous !"

Marie-Thérèse, Secrétaire, centre de santé (78)

Une grande réactivité

"Je recommande ce secrétariat pour sa grande réactivité. Notre secrétaire est tombée malade, et en 24h, mes-secretaires m’a ouvert une ligne téléphonique et a accueilli les appels de nos clients selon notre organigramme. Aujourd’hui, j’ai gardé cette organisation pour augmenter notre amplitude horaire d’accueil téléphonique."

E.P., Responsable du Développement, Rochefontaine

De bonne heure et de bonne humeur !

"Mes-Secrétaires répondent à mes patients dès 8h et toujours avec le sourire !"

Samia G., Généraliste (92)

Modifier nos méthodes habituelles en quelques heures

"Nous travaillons depuis des années avec Mes-Secrétaires, leur soutien s’est accentué avec le confinement. Ils ont pu en quelques heures modifier nos méthodes habituelles de travail en accueillant les appels des élèves et des candidats et rediriger les appels vers les responsables de formation concernés qui étaient en télétravail et non plus au centre de formation."

B. C., Conseiller Professionnel CFA (75)