Mes-Secrétaires permet d'apporter une réponse téléphonique à vos clients, à tout moment
Toujours joignable ! Une réponse immédiate et de qualité à tous les appels de vos clients et de vos prospects
Nous réceptionnons TOUS vos appels de 8h00 à 19h (en option 24h/24)
Chaque appel est traité selon vos consignes et besoins, prise de message ou de rendez-vous, transmission de l’appel aux collaborateurs sur leur ligne directe en cas d’urgence, prise d’éléments en vue d’établir un devis, accompagnement en SAV, … Notre équipe s’adapte à toutes formes de demandes, dans le respect de vos exigences qualité. La gestion des appels est uniformisée, professionnelle, à votre image !
Vous désirez un service client ou un service de dépannage ? Un standard pour joindre vos collaborateurs qui sont dans d’autres agences ou les techniciens sur le terrain ? Profitez de notre savoir-faire et mettez en place des solutions sur-mesure adaptées à vos besoins, même les plus spécifiques, et devenez toujours joignable !
Notre Offre Entreprise
• Accueil téléphonique
• Prise de messages
• Transferts des appels
• Service client niveau 1 et 2
-
À partir de
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€
39 HT
/ mois
Nos services inclus :
- Étude de vos besoins et de votre organisation, définition de méthodes d’accueil pour un standard personnalisé et à votre image
- Consignes personnalisées par collaborateur, par service ou par typologie d’appels : prospects, clients, démarcheurs, candidats etc…
- Réponse à vos appels du lundi au vendredi de 08h à 19h, et le samedi de 8h à 12h, en option : service 24h/24 et appels traités en anglais
- Mise en relation avec ou sans filtrage sur autant de collaborateurs et de lignes fixes ou mobiles que vous le désirez
- Prise de messages selon vos exigences en renseignant l’identité de l’appelant ainsi que l’objet de l’appel, transfert de ces messages sur votre espace client et/ou par email et/ou par sms.
- Gestion des évènements ponctuels: absence, congés, pics d’appels, débords, vacances de vos secrétaires…
- Ajustement en temps réel de vos consignes sur votre espace client : consignes d’appel, demande de transfert
- Traçabilité avec un historique détaillé de tous les messages reçus disponible sur votre espace client
- Statistiques mensuelles sur demande
Mon entreprise dispose de plusieurs services, lorsqu’un client appelle je souhaite qu’il soit mis en relation avec le « bon service », est ce possible ?
Oui, nous reprenons votre organigramme et adaptons notre questionnement afin d’orienter vers le bon interlocuteur.
Notre groupe a des agences partout en France, mais dispose d’un numéro d'appel unique national. Pouvons-nous travailler ensemble ?
Tout à fait, nous traitons les appels en fonction de vos consignes et suivant un organigramme. Nous dispatchons à la bonne agence en fonction du besoin exprimé par le client et sa localisation.
Tous nos collaborateurs ont leur organisation propre : plages horaires variables, équipe en présentiel ou en télétravail certains jours de la semaine… Comment cela peut-il être géré ?
Facilement, nous nous adaptons aux habitudes et aux attentes de chacun de vos collaborateurs, mais aussi en fonction de la demande exprimée par l’appelant : en fonction de la demande et de l’urgence de celle-ci, nous opérons une mise en relation vers le service ou le collaborateur concerné s’il est disponible, où qu’il soit.
Si personne n’est pas joignable au moment de l’appel, nous prenons un message avec les coordonnées et l’objet de l’appel afin que votre interlocuteur puisse être recontacté dans les meilleurs délais.
Lors des vacances ou des absences de nos secrétaires ou de nos hôtesses d’accueil, est-il possible de mettre en place une solution rapide ?
Dans les 2 heures maximum nous pouvons prendre le relais des appels de manière « dégradée » et en 24h, nous pouvons assurer sa relève de manière totalement efficiente. Il est aussi possible d’anticiper ces problématiques de ressources humaines en configurant en amont votre dossier ; vous nous basculez ensuite la ligne à chaque fois que vous en éprouvez le besoin.
Retrouvez l’ensemble de nos réponses aux questions que vous vous posez sur notre page de FAQ.
Nos meilleurs Ambassadeurs
sont nos clients
Sabine Reynaud, Directrice de la Relation Client, Actradis, témoigne de la réactivité et du dynamisme de Mes-Secrétaires.
Jérôme Duban, président fondateur de l’agence de communication digitale Limpide, témoigne des apports de Mes-Secrétaires à l’agence, notamment pour des opérations de prospection.